2020年2月27日，延平区某小区高层住宅11楼发生火灾，使12楼住户康某遭受严重损失，共计20余万元。受损方康某要求11楼业主邓某赔偿25万元，邓某不同意并提出赔偿7万元，因双方诉求差距太大，遂发生纠纷。4月23日康某女儿在微博上发表博文，直指邓某身份特殊，不愿赔偿等不当言论，企图制造舆论压力。

为防止事态进一步恶化，造成不良影响，四鹤街道党工委、办事处高度重视，立即组织四鹤司法所介入调解，司法所工作人员了解情况后，马上联系社区居委会，约双方于4月24日进行调解。

调解过程中，调解员一方面了解受损方康某的要求和做好情绪安抚工作，另一方面对赔偿方邓某积极开展引导工作，从情、理、法的角度论述赔偿的必要性。赔偿方邓某首先对受损方康某表达了诚恳的道歉，并明确表示愿意赔偿，但是赔偿数额希望双方能再协商，毕竟自己的家也在这场大火中烧得精光。

调解员对受损方康某说：“在我们的前期了解中，确实不是邓某不愿赔偿，只是你们双方对于赔偿数额差距太大，所以你们两家一直没谈拢，你女儿发这样的微博，不仅不利于纠纷调解，而且也违反了《治安管理处罚法》，无论今天调解结果成或不成，我觉得这个微博都不适合发。谁都不愿这种意外发生，而且他家确实也烧光了，人都有困难的时候，他今天能积极坐在调解桌上谈，就看得出他也是个有担当的人，还望你们也退让些许。”

在反复的劝说和引导下，康某逐项列出受损明细，并一项一项的商议，经过几轮的磨合，最终双方同意调解员提出的一次性赔偿16万元的解决方案。至此，一起火灾引发的纠纷圆满解决，两个家庭的安定和谐得到了恢复。